細かい点まで気を配れ！気を緩めるな
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週刊ダイヤモンドSpecial「営業力 実践トレーニング」。
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さて、最近、金融機関では、年金口座保有者を囲い込むために、
「年金旅行」と称して日帰り、あるいは、１泊２日のバス旅行を開催しています。
田舎の多治見でも、都市銀行から信用金庫、ゆうちょ、農協まで、
各金融機関があの手この手で募集しています。
年金世代は預金額も大きいですし、年金の振込指定口座になっていれば
営業マンが預金を集める手間も省ける。金融機関はノルマもあるでしょうから、
当初「年金」という名目での旅行も、「年金口座」の枠をはずして、
他の金融機関から自分のところへ口座を乗り換えさせるよう、
いわば、乗り換えを薦めるために、「旅行」を利用しているようにもみえます。
ところが、金融機関は、このチャンスをうまく生かしきれていないようです。
ある金融機関は、旅行内容や観劇など数多くの「エンタメ」を活用して、
金融機関と預金者との関係を深めようとしていて、とてもユニークです。
ですが、細かい点なのですが、ちょっと気がついていないことがあります。
それは、ネーミングなのです。
「年金旅行」ということなのですが、年金受給世代の方々は、
「シルバー世代」とか「年金」といったいかにも「老人」扱いされたくないのです。
ある金融機関は、「OK会」というすばらしい会の名称を持っているのに、
サブタイトルで「OK会〜シルバー年金旅行」としてしまっているのです。
年金受給世代の方が否定的な言葉「シルバー」「年金」と２つも
入れてしまっています。
年金受給世代の方、特に女性は、いつもいつでも、年齢にかかわらず、
お姫様扱いしてほしいのです。
（ところで、今年の敬老の日、豊橋市が、シルバー世代の女性を対象に
「ネイル」の無料体験を行なったところ、大好評。その後、多くの
シルバー世代の方がお客さんへと定着したそうです。年齢から
「その世代は無理なんじゃないの？」という常識を覆したすばらしい試みだと
思います。）
特に女性は、シルバー世代、という自覚はあるものの、
それを他人からいわれたくないもの。
「シルバー」「年金」・・・こうした言葉だけで、預金先を換える、
というのは神経質だ、考えすぎ、と思われるかもしれません。
しかし、こうした言葉１つだけでも、「気が利いていない」と
感じられると、日ごろの接客やサービスなどから知らず知らずのうちに
お客を「年寄り扱い」していて、気がつくと、評判を落として、
お客を逃してしまっている、という状況にならずとも限りません。
預金者やお客が減ってしまってからでは遅いのです。
「年金旅行」１つとっても、今の年金受給者の方々のネットワークは
すごいもので、
「A銀行は高いだけで内容がイマイチ」
「B信用金庫のほうが３０００円も高かった」
などなど、しっかりがっちり比較しています。
比較的財布の紐がゆるい、といわれている年金世代ですが、いやいやどうして。
情報社会をしたたかに活用していますよ。
田舎であろうと、都会であろうと、
どんな商売でも競争は激しくなることはあっても、
たやすくなることはありません。
さあ、１０月です。
今月も元気にスタートしていきましょう。
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明日もお元気で。